Hãy xem họ là khách hàng tiềm năng hoặc là người đóng góp lớn lao cho xã hội.Đó là lý do vì sao bạn nên rót cho mình một ly nước trước khi thuyết trình, ngay cả khi bạn không hề khát nước.Việc hộp thư của bạn có hàng trăm bức e-mail chưa đọc khi ban đi nghỉ mát về không phải là điều không thể tránh được.Đừng lo lắng khi bắt đầu câu chuyện với những điều sáo rỗng: hãy khen bữa tiệc hoặc nói về thời tiết.Hãy thêm vào đó thứ mà bạn thích nhất: một chiếc radio đã bật sẵn kênh mà bạn yêu thích, những bông hoa, những chiếc khăn tắm.Hãy điền thông tin vào giấy chuyển khoản ngân hàng thật chậm rãi và viết chữ thật đẹp.Ngược lại, phụ nữ coi vấn đề là dịp để giao tiếp.Không có gì gây hại cho lòng hăng say lao động của ta bằng việc nhìn thấy một khu vực làm việc hỗn độn.Nếu không thể nói như vậy ngay lúc này, bạn cũng sẽ không nói được vậy trong mười năm tới, bất luận là bạn kiếm được hay mất mát bao nhiêu tiền.Thậm chí, sẽ tốt hơn nếu bạn làm việc cùng với người mà bạn ghen tỵ nhất.
