Hai nhân viên bán hàng có thể đọc tất cả các cẩm nang bán hàng và học được mọi mánh lới bán hàng, tuy vậy một người sẽ vẫn bán chạy hơn người kia.Bạn cần làm cho trải nghiệm này càng thật càng tốt.Bạn cho người đó cơ hội giải thích tại sao họ lại làm vậy.Những người bất an hoặc không tự tin về bản thân thường đứng khom vai, hai tay đút trong túi quần.Quy tắc này có thể ảnh hưởng rất lớn đến quy trình ra quyết định của bạn.Một lời nói dối có thể rất có hại.Hãy đưa ra những câu hỏi mở.Một kẻ nói dối sẵn lòng trả lời các câu hỏi của bạn nhưng lại không đặt ra câu hỏi câu nào cho bạn.Một người sử dụng khả năng này rất thành công, khách hàng cũ của tôi, đã nói: “Cứ như có người nằm ngay trong doanh trại của họ – một tiền đồn trong đầu họ.Đôi khi chúng ta nói một điều gì đó trong khi ý chúng ta lại muốn nói điều khác.
Một mặt hàng được giảm từ 500 đô la xuống còn 200 đô la có vẻ là một món hời hơn so với mặt hàng bán đúng giá 150 đô la.
