Nhân thể, tên tôi là…Nếu bạn đang đứng run rẩy trước cửa một phòng đầy người lạ, thì nụ cười của một người nào đó sẽ làm bạn ấm áp hơn chăng?Đây là một vài ví dụ về cách ký thư điện tử phù hợp với tên của họ:Cô ấy thích vẻ không tự nhiên của bạn vì cô ấy là người có kinh nghiệm.Dịp đó sẽ vui hơn nhiều tôi nói dối.Chuyên viên giới thiệu chiếc máy tính cho bạn sẽ rất vui nếu bạn chỉ vô tình có hai chiếc vé đến một triển lãm kỹ thuật được trưng bày ở thành phố.Và nếu tôi nói với anh ta rằng tôi là một diễn giả, thì anh ta sẽ nghĩ ngay đến những diễn giả trong chiếc rađiô trong xe mình.Thậm chí ông đã nhìn nó một hoặc hai lần trong khi chúng tôi trò chuyện.Trí tuệ xúc cảm[2] là khái niệm được Daniel Goleman đề cập đến trong cuốn sách nổi tiếng cùng tên của ông.Thay vì càu nhàu và đâm bổ vào những chiếc chăn để hét lên Đến giờ dậy rồi! thì những đứa trẻ nhà mình đã nhờ mình đánh thức chúng bằng âm thanh của hệ thống nghe nhạc tuyệt vời mà bạn tặng.
