Payne đã thử tất cả các phương pháp nhằm làm giảm xu hướng thiên lệch này.Ở đó có hàng nghìn đồ vật.Ở anh, có điều gì đó rất dịu dàng và nhã nhặn.Và như tôi đã nói đến trong chương đầu tiên của quyển sách này, chúng ta thậm chí không thể nhận thức được về nó.Chúng tôi cũng làm điều tương tự với cả sản phẩm này.Nó gửi thông điệp qua các kênh gián tiếp một cách bí ẩn, giống như tuyến mồ hôi trong lòng bàn tay chúng ta vậy.Bơ thực vật được phết màu vàng.Chúng nằm ở gốc rễ của những tranh cãi, bất đồng, hiểu nhầm, và những cảm giác tổn thương liên tục.Sử dụng rất nhiều ví dụ minh họa sống động, Gladwell đã đưa chúng ta trở lại với bản năng tư duy và kinh nghiệm ra quyết định nhanh chóng của mình.Khi đó, tay của anh ta vẫn nắm quả đấm cửa.
Do đó để biết khả năng một bác sỹ phẫu thuật có dễ bị kiện hay không, không nhất thiết phải quan tâm quá nhiều đến cách ông ta thực hiện ca mổ như thế nào.
