Ông đi từ chỗ cho nhân viên của mình thấy họ là quan trọng và giúp họ nhận ra vị trí quan trọng của khách hàng.Kết quả? Tom thắng, IBM bắt đầu kỷ nguyên máy tính hiện đại.Đây lại là cú sốc với nhân viên IBM, vì hàng trăm ngàn thành viên của IBM chưa bao giờ nghĩ rằng có một ngày nào đó tập đoàn của họ lại rời xa lãnh địa máy tính mà đối với họ là bất khả xâm phạm.Từ đó, nhiều gia đình chưa khá giả trong khu phố có thể mua một, hai gói mì tôm (mà không cần phải mua cả thùng mì), một tép bột ngọt (mà không cần phải mua cả gói bột ngọt).Watson đã thú nhận nhận định của mình là sai trong cuộc họp sau đó:Do vậy, Gerstner cần tháo bỏ nó, đánh thức gã khổng lồ.Watson có thể bị kết án ba năm tù, bên cạnh những người khác có thể có mức án một năm.Ông đã tin là không có khách hàng nào có nhu cầu tính nhanh như vậy, ngay cả với ngân hàng, cục dân số hay quân đội.Nhưng trong lời dẫn của bài viết, bà viết một câu duy nhất: Công nghệ thì quan trọng nhưng con người phải trên hết (Technology is important but people must come first).Ông chủ John Patterson đang chờ Watson.
Cuộc đời của ông sẽ diễn ra như vậy với vô số vinh quang và thăng trầm.
