Trong họ như không có khái niệm về giáVấn đề bắt đầu ra sao? Nguồn gốc của nó là gì? Điều gì đã kích thích vấn đề phát sinh? Những biến số quan trọng nào đã thay đổi và gây ra vấn đề? Giả định nào đã được đặt ra dẫn đến vấn đề này? Giống một bác sĩ đang tiến hành kiểm tra một bệnh nhân, bạn nên phân tích hoàn toàn vấn đề trước khi cố gắng giải quyết nó.Nhiệm vụ của bạn là phải nhận diện nó một cách chính xác, sau đó tập trung tất cả nỗ lực của mình nhằm làm giảm nhẹ sự ràng buộc then chốt đó.Hãy trao đổi với từng người trong số họ và hỏi họ liệu bạn có thể giúp gì cho họ hay không.Hãy tìm kiếm cả những lý do rõ ràng lẫn những lý do mơ hồ.Sự tự cảm nhận thường đóng vai trò tiên phong và dự báo những khả năng cũng như hiệu quả công việc của bạn.Dựa trên “định hướng giải pháp” chúng ta chỉ đơn giản trả lời câu hỏi: Chúng ta có thể giải quyết vấn đề này như thế nào? Và sau đó hành động để xử lý vấn đề.Đôi khi mọi người hỏi rằng: “Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi xác lập kỳ hạn hoàn thành nhưng lại không hoàn thành được mục tiêu trong kỳ hạn đó?”.Hãy làm nhiều hơn giá trị bạn được trả lương.Một mục đích lớn lao và cụ thể sẽ mang lại cho bạn trọng tâm đối với mọi khoảnh khắc trôi qua trong cuộc sống.