Có thể khán giả còn chưa hiểu gì nhiều, đó là một danh sách các chức vụ mà ai cũng biết.Chức vụ chỉ là chức vụ mà thôi, nhưng con người với tư cách là những cá nhân là trái tim của doanh nghiệp.Nhưng chắc chắn Watson, sau trận lụt, đã công khai trở thành cái gai đối với Patterson.Ngay cả khi Grestner saWatson chuẩn bị cho một cuộc lật đổ những nếp nghĩ cũ trong đầu nhân viên của mình.Thay vào đó, Xerox đầu tư vào máy photocopy và trong cuộc chiến này họ đã loại IBM ra ngoài.bán hàng đến mức huyền thoại do nhà sáng lập hãng, Thomas Watson, đã thiết lập.Ông tìm cách đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách, và mở rộng thị trường.Trong quá trình đó, ông cũng đồng thời tìm thấy con đường phát triển lâu dài của một doanh nghiệp.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.
