Cuối những năm 1960, chúng tôi ký hợp đồng với hai khách hàng đầu tiên không hoạt động trong lĩnh vực thể thao, Hank Ketcham  nhà vẽ tranh hoạt hình nổi tiếng, người tạo ra series phim Dennis the Menace (Ở nhà một mình), và Jean Shrimpton  người mẫu nổi tiếng thế giới.Trong chương này, chúng tôi đề cập đến mối liên hệ giữa hai yếu tố sản phẩm và con người.Jackie Stewan là một thí dụ khác, 10 năm nay anh không còn đua xe nữa.Họ cho rằng nếu có, điều đó có nghĩa anh ta là người sẽ ra quyết định trước khi nắm bắt tất cả mọi dữ liệu.Mọi vấn đề khá đầy đủ, chi tiết và được trình bày cặn kẽ.Nếu bạn phải gọi nhiều hơn hai cuộc điện thoại mới có thể liên lạc được với người người cần gặp, có lẽ đây không phải là vấn đề từ phía những người thư ký hoặc trợ lý của họ.Nói với họ những gì họ muốn nghe hoặc những gì họ sợ phải nghe.Nếu vội vã phán đoán hai trường hợp này, ta có thể đưa ra những kết luận sai lầm.Giả sử nếu trước đây Arnold không được liên kết với những công ty thượng lưu, chắc chắn hình ảnh của anh sẽ không phải là lựa chọn hàng đầu như vậy.500 người thì sẽ có 2.