Khi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.Cả thế giới có thể chờ đợi những thành tựu vượt bậc của Big BlueCái đạo kinh doanh này đã được họ quán triệt ngay từ buổi đầu khởi nghiệp đầy gian khó cho tới lúc thành công.vì nó chính là 360° một đường tròn, một vòng trái đất, một cái gì đó hoàn hảo, hoàn toàn và triệt để.Vâng, rất mới so với ngay trước thời kỳ Gerstner nhưng rất có thể không mới so với Watson của 80 năm trước.trong mọi lĩnh vực của thời đại, và trên hết Watson là một người đam mê kinh doanh.Những nhóm nhân công, kỹ sư hoặc ngồi tụm lại hoặc trốn riêng một góc nào đó đọc sách, tra cứu tài liệu để nghiên cứu.Trong khi đó, các máy móc của Watson vẫn là Calculator.Dehomag của IBM ở Đức bị đối xử như thù địch đối với nhà cầm quyền đang gieo rắc chiến tranh khắp nơi.Ngày hôm trước, chính phủ đã thực hiện một vụ nổ thử.
