Nếu bạn có ưu thế trong đàm phán, bạn càng biểu lộ sức mạnh bao nhiêu, đối tác sẽ cố gắng làm bạn lúng túng bấy nhiêu.Khách hàng có thể đang giằng co về một quyết định và đang tự độc thoại.Cách một người đối xử với nhân viên phục vụ hay tiếp viên hàng không có thể cho ta thấy những bí mật ẩn sau bề ngoài của người đó.Họ cảm thấy mình có thể làm việc hiệu quả nhất khi làm việc một mình.Bằng cách này, mọi người đều cảm thấy hài lòng và chúng tôi lại có thể trở về với tiểu ban của mình.Chúng ta muốn mình có thể đoán được tính cách của người khác qua hành động, cử chỉ của họ.Những cuộc họp nội bộ là nỗi phiền toái trong đời sống công sở.Một trong những trở ngại lớn của cuộc sống là mọi người không làm những gì bạn muốn họ làm.Tôi rất tán thành triết lý kinh doanh rằng chưa phạm lỗi nghĩa là chưa cố gắng hết sức.Mọi nỗ lực nhằm giải quyết vấn đề theo chiều hướng này đều mang tính quá rõ ràng và kẻ cả, bề trên.
Nếu khách hàng của bạn nhận được tin vui, ngay cả khi tin này không liên quan gì đến sản phẩm của bạn (ví dụ như tăng lương hay có tiền thưởng), thì đây cũng là một cơ hội tốt về thời gian.
