… Tôi không biết bằng cách nào để ý tưởng về một cửa hàng có hệ thống tôn trọng khách hàng có thể hoạt động được bởi vì nó có thể dễ dàng bị lợi dụng.…Bạn hãy cởi bỏ chiếc mũ đen.Mọi người chọn cách tranh luận vì đó là cách giải quyết vấn đề duy nhất mà họ biết.Những người sử dụng chiếc mũ xanh sẽ sử dụng nó để tư duy một cách sáng tạo.Nếu chúng ta không có bộ khung của những khả năng, chúng ta thậm chí không có những cái nhìn mới để nhìn nhận thông tin.Có vô số các cách khác nhau để xem xét và giải quyết một vấn đề.Đó chính là lý do tại sao nhiều người thấy rằng lối tư duy tập thể dễ dàng hơn nhiều so với việc tự tư duy.Khái niệm về cách tư duy theo cấu trúc khác hẳn với khái niệm tư duy như trong một cuộc thảo luận tự do không cần cấu trúc tổng thể.Cảm xúc cũng là thứ dễ thay đổi, có khi chỉ cần 20 phút.Nhưng ở Mỹ, mọi người bộc lộ cảm xúc một cách mạnh mẽ: "Đó là một ý kiến rất tệ hại".
Tuỳ từng người, từng tình huống hoặc tuỳ thuộc vào những lý do khác nhau, mọi người thông qua đó bộc lộ những cảm xúc cơ bản.
