Ngày nay, tư tưởng tôn trọng khách hàng trở nên hiển nhiên đến nỗi người ta không còn nhớ ai đã nghĩ ra nó.Trong khi đó, Gerstner lĩnh nhận một IBM lỗ nặng và nợ đầy vai.Sau khi Tom có cuộc nói chuyện với tướng Badley, Watson nhận được bức thư từ con trai.Tóm lại, điều quan trọng nhất là ông ta phải đem lại cho IBM năng lực đổi mới mà nó vốn có từ đầu thế kỷ XX.IBM hiện tại đã trở lại thời hoàng kim, tuy rằng không còn ở vị trí thống lĩnh trong ngành máy tính nữa, bên cạnh những Dell, Apple, Microsoft.Ông chẳng khác nào một cái kim phút trên bức phông đồng hồ đó.Ông cẩn thận định nghĩa con người ở đây là những cá nhân vui buồn sướng khổ chứ không phải là con người tập thể hay con người công cụ để kinh doanh.Các nhà quan sát đã gọi đây là vụ đặt cược của Gerstner đối với IBM.Watson và nước Nhật hùng mạnh liệu có liên quan gì với nhau? Drucker nói là có.Nhưng Watson sẽ không giữ chức chủ tịch cho đến khi mãn hạn án tù treo.
000 nhân viên trên toàn thế giới nếu không xây dựng một nguyên tắc ứng xử thống nhất, đủ sức vượt các rào cản văn hóa.
